تاثیر ارزش درک شده بر تمایلات رفتاری مشتریان گوشی همراه نوکیا

امروزه ارزش های درک شده مشتریان و تمایلات رفتاری آنها به عنوان یکی از موضوعات قابل توجه در تصمیمات بازاریابی و مدیریتی شرکتها به حساب می آید. با توجه به اهمیت این موضوع در شرکت های مختلف از جمله شرکت های تولید کننده گوشی های همراه که دارای بازاری بسیار رقابتی می باشند ، این پژوهش درصدد آزمون و بررسی میزان و چگونگی نحوه تاثیر ارزش درک شده برتمایلات رفتاری مشتریان بوده است که در این راستا متغیر های ارزش عملکردی و ارزش رابطه ای به عنوان متغیر های مستقل ، رضایت مشتری نقش متغیر میانجی، و تمایلات رفتاری به عنوان متغیر وابسته در مدل تحقیق در نظر گرفته شده اند.بدین منظور جامعه آماری این تحقیق مجموعه ای از مشتریان که در سال1390 از گوشی های همراه نوکیا در شهر تهران خرید کردند انتخاب شد. پرسشنامه ای مشتمل بر سوالات چندگزینه ای طیف لیکرت طراحی و تدوین گردید و پس از آزمون روایی و اعتبار، بین افراد نمونه به طور الکترونیکی و حضوری توزیع شد. نتیجه حاصل از تجزیه و تحلیل داده های پژوهش حاکی از آن است که ارزش عملکردی با تمایلات رفتاری رابطه معناداری دارد،ارزش رابطه ای با تمایلات رفتاری رابطه معناداری دارد،رضایت رابطه ای بین ارزش عملکردی و تمایلات رفتاری برقرار می کند،رضایت رابطه ای بین ارزش رابطه ای وتمایلات رفتاری برقرار نمی کند.